中国工商银行甘谷支行成功抢救“火烧币” 为客户挽损十余万元

近日，中国工商银行甘谷支行营业室迎来了一位情绪低落的客户，她手持一个黑色塑料袋，神色焦急地询问工作人员能否兑换其被烧毁的现金。这位客户因家中失火，不幸将多年打工积攒的现金烧毁，此前已走访多家银行未果，深感绝望。

面对这一情况，中国工商银行甘谷支行的工作人员迅速行动，首先引导客户至贵宾室休息，耐心安抚其情绪，并详细解释了残损币兑换的相关政策。该行网点负责人和运营主管当即向客户承诺，将全力以赴帮助她挽回损失。

中国工商银行甘谷支行工作人员手工清点并鉴别残损币（中国工商银行甘谷支行供图）

打开客户手中的黑色塑料袋，一股烧焦味扑鼻而来。工作人员发现，这些现金因火烧而碳化、变形，粘连严重，无法通过机器辨别真伪。为此，该行立即组织四名工作人员，手工清点并鉴别残损币。经过三个多小时的细致工作，他们成功整理出可兑换的现金，其中全额兑换130500元，半额兑换13000元，总计兑换金额达到143500元。

为确保客户资金安全，该行还为客户办理了银行卡，并将兑换后的资金存入卡中。客户对中国工商银行甘谷支行工作人员的专业技能和服务态度表示高度满意，并多次向工作人员表达感激之情。

“客户服务无小事，为民解难显真情。”优质服务不仅仅是一个口号，更是一份责任，一份担当。下一步，中国工商银行甘谷支行将继续践行“金融为民”的理念，以优质服务擦亮金融文化品牌，以专业、优质、高效、暖心的服务温暖每一名客户，以实际行动争做“人民满意银行”。（牛宝平）