民情深观察丨一扇门，两区安：巧解老旧小区“开门”之争

去年年底，雉城街道金宇花园北区的老旧小区改造工程接近尾声，但一个关于“开门”的决定，却在相邻的金宇花园与明华新村之间掀起了波澜。

金宇花园作为老小区，车位极少而私家车极多，停车、内部行车本就困难。北区内还有一所幼儿园，遇到上下学高峰，更是一团乱。正逢老旧小区改造项目启动，金宇花园计划在新增停车位的同时，将原本仅供行人和电瓶车通行的北门拓宽，安装机动车道闸，实行“南进北出”的单行管理，希望能有效缓解内部拥堵。

而在安装北门机动车道闸时，明华新村居民的担忧和反对声响起，大量车辆将直接涌向他们唯一的出入口。“你们小区是方便了，可我们这里老人多、孩子也多，本来门口就窄，车一下子多起来，磕了碰了谁负责？”安全，成了他们最核心的诉求。

作为基层“民情前哨”，这一争论为皇家湾社区民情观察员刘和平所获悉，在详细了解原委后，迅速启动问题响应机制，并反馈给县人大代表，也是皇家湾社区党委书记的邹存英。

邹存英意识到，这不仅是两个小区间的通行问题，更关乎邻里和谐与社区安全稳定。随即，她同几位民情观察员深入两个小区，通过入户走访、问卷调研等方式，梳理焦点：金宇花园主张改造自主权，迫切希望解决内部拥堵；明华新村则坚决捍卫出行安全，担忧新增车流带来风险。 双方对“开门”的利弊认知存在巨大鸿沟。

展开全文

化解矛盾的关键在于专业支撑和有效沟通。一方面，邹存英充分发挥代表的桥梁纽带作用，协调消防、交警实地勘察，并让观察员全程跟进，协助专业人员了解情况，确保各方信息对称。消防、交警部门从各自角度出发，表明通道宽度符合消防通行标准，但金宇北门通车确实会显著增加明华新村出入口的车流量，增加交通安全风险。这些专业意见为后续协商提供了依据。

另一方面，社区民情观察员主动配合承担起协商组织者的角色，多次组织双方业委会、居民代表沟通。在前期协商中，面对金宇花园小区业委会的强烈不满，观察员耐心倾听诉求，运用共情技巧，先理解对方改善内部交通的迫切心情，再引导其思考。通过反复的换位思考引导，部分业委会成员的态度开始松动。对于态度最坚决的一位成员，观察员和社区工作人员进行了一对一恳谈，从社区整体利益、邻里和谐，以及明华新村小区居民合理诉求等角度进行沟通，最终促使其放下了对立情绪。

经过多轮协商，以及社区、代表和观察员的持续推动，双方终于找到了平衡点，达成共识：金宇花园北区北门不安装机动车道闸，按消防标准安装可开启大门，平时保持关闭状态，仅在紧急情况下启用，确保生命通道畅通；同时，在北门旁增设行人及电瓶车专用通道，方便金宇花园北区日常行人及非机动车出入；并要求幼儿园接送车辆一律停放小区外指定区域，以缓解小区内上放学时的拥堵。

一扇可能引发对立的“门”，在民情观察点的深度介入和专业调解下，最终变成了守护两个小区安宁的“安全阀”。这个案例生动展现了民情观察点在基层治理中的独特价值：第一时间感知矛盾温度，精准对接专业资源与居民诉求，通过深度沟通弥合分歧。其“发现-协调-协商-落实”的全链条工作模式，不仅有效化解了老旧小区改造中的矛盾，维护了社区和谐，更探索出一条依靠群众、服务群众、解决群众身边难题的基层善治路径。

审核：茆琪辉

编辑：蒋晶晶 钱亚文

供稿：人大雉城街道工委 钱亚文

2025年第60期